FAQ

Pour nos produits standard, tels que les crochets de peinture, les crochets de serrage, les dispositifs de suspension, les masques ou tout autre accessoire destiné à la technique industrielle des surfaces, la règle suivante s'applique : les commandes passées avant 13 h les jours ouvrables sont généralement expédiées le jour même. En Allemagne, la livraison a souvent lieu dès le jour ouvrable suivant.

Vous pouvez actuellement passer commande via notre boutique en ligne depuis les pays suivants :

• Allemagne
• Belgique
• France
• Italie
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Autriche
• Pologne
• Suisse
• Espagne
• République tchèque
• Hongrie

Si vous souhaitez passer commande depuis un autre pays, n'hésitez pas à nous contacter. Nous examinerons ensemble les possibilités de livraison disponibles pour votre pays de destination.

Oui, sur demande, nous proposons également des livraisons express.

Les commandes d'articles standard en stock que nous recevons les jours ouvrables avant 13 h sont généralement expédiées le jour même. En Allemagne, la livraison a souvent lieu dès le jour ouvrable suivant.

Si vous avez besoin de recevoir votre commande au plus tard le jour ouvrable suivant, nous vous proposons, sur demande, une livraison express. Vous recevrez ainsi rapidement et en toute fiabilité vos crochets de peinture, vos supports de peinture, vos masques ou tout autre accessoire destiné au traitement industriel des surfaces.

Oui, pour bon nombre de nos produits standard, vous pouvez commander des échantillons gratuits directement via notre boutique en ligne. Vous pouvez ainsi, par exemple, tester des crochets de peinture, des supports de suspension, des masques ou d'autres accessoires dans votre application avant de les acheter et vous assurer de leur qualité, de leur fonctionnalité et de leur ajustement parfait.

La commande d'échantillons est gratuite. Si vous commandez uniquement des échantillons, nous ne vous facturons pas non plus de frais de port.

Pour passer commande, rien de plus simple :

1. Connectez-vous à notre boutique en ligne.
2. Sélectionnez le produit souhaité.
3. Dans le tableau des produits, cliquez sur l'icône « Échantillon » située à côté de l'icône du panier.
4. Le produit est ajouté à votre panier en tant qu'échantillon.
5. Finalisez votre commande comme d'habitude.

Veuillez noter que tous les produits ne sont pas disponibles sous forme d'échantillons. Vous pouvez vérifier si une commande d'échantillon est possible directement sur la page du produit concerné dans notre boutique en ligne.

Pour votre commande dans notre boutique en ligne, plusieurs modes de paiement s'offrent à vous :

1. Paiement sur facture :
   Vous réglez le montant de la facture en toute simplicité après réception de la marchandise.
2. Paiement anticipé :
   Vous effectuez le virement du montant de la facture à l'avance. L'expédition a lieu après réception du paiement.
3. PayPal :
   Payez rapidement et en toute sécurité avec votre compte PayPal.

Non, il n'est possible de passer commande que via un compte client dans notre boutique en ligne.

L'inscription est rapide et vous offre divers avantages. Vous pouvez ainsi, par exemple, gérer vos commandes et vos adresses de livraison, consulter l'état de vos commandes et effectuer vos achats plus rapidement lors de vos prochaines commandes. La commande d'échantillons gratuits est également possible rapidement et facilement via votre compte client.

La création d'un compte client est bien sûr gratuite.

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, il est possible, dans de nombreux cas, de la modifier ou de l'annuler.

Étant donné que nous traitons et expédions de nombreuses commandes (en particulier les articles en stock) peu de temps après leur réception, nous vous prions de contacter notre équipe dès que possible si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler votre commande.

Nous vérifierons immédiatement l'état d'avancement de votre commande et vous indiquerons quelles modifications sont encore possibles.

Oui, le montant minimum de commande dans notre boutique en ligne est de 50,00 € par commande.

Les commandes d'échantillons gratuits font exception à cette règle. Si vous commandez uniquement des échantillons, aucun montant minimum de commande ne s'applique. De plus, dans ce cas, aucun frais de port ne vous sera facturé.

Non, notre boutique en ligne s'adresse exclusivement aux clients professionnels et aux entreprises.

Nos produits sont spécialement conçus pour une utilisation dans le domaine du traitement de surface industriel et sont principalement utilisés par des entreprises spécialisées dans le revêtement par poudre, la peinture liquide et le revêtement KTL.

Les frais de port dépendent du poids de votre commande et de la région de livraison. Le montant exact des frais de port s'affiche automatiquement au cours du processus de commande, avant que vous ne validiez celle-ci.

Veuillez noter que les commandes d'échantillons gratuites, qui ne contiennent que des échantillons, ne donnent lieu à aucun frais de port.

Vous disposez ainsi à tout moment d'une vue d'ensemble claire des frais de port.

Si vous avez un motif de réclamation, veuillez contacter notre équipe dans les meilleurs délais. Décrivez brièvement votre problème et envoyez-nous, si possible, des photos explicites du produit concerné ou de la livraison. Cela nous permettra d'examiner rapidement votre demande et de trouver une solution adaptée.

Qu'il s'agisse de marchandises endommagées, de dommages liés au transport, d'erreurs de livraison ou d'autres réclamations, nous traitons votre réclamation rapidement et en toute simplicité, et nous vous informons des prochaines étapes.

Vous trouverez nos coordonnées sur notre page « Contact ».

Oui, dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez de notre part une confirmation d'expédition accompagnée d'un lien de suivi. Grâce à ce lien, vous pourrez suivre à tout moment en ligne l'état actuel de votre colis et connaître la date de livraison prévue.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition ou si vous avez des questions concernant votre livraison, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Oui, des tarifs personnalisés peuvent être enregistrés pour vous dans la boutique en ligne. Si nous avons convenu avec vous de tarifs spécifiques, ceux-ci s'afficheront automatiquement dans la boutique en ligne une fois que vous vous serez connecté.

Vous pouvez ainsi consulter à tout moment les tarifs qui vous sont applicables et passer commande directement aux conditions convenues.

Vous êtes déjà client et vous avez des questions concernant vos tarifs ? N'hésitez pas à nous contacter.