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FAQ

Boutique en ligne

Quels sont les produits disponibles en stock ?

Tous les articles de notre boutique en ligne sont disponibles en stock en permanence. Cela comprend notamment des crochets de peinture, des crochets de serrage, des dispositifs de suspension, des châssis de peinture, des produits de masquage ainsi que d'autres accessoires pour le revêtement par poudre, la peinture liquide et le revêtement KTL.

Avec environ 22 millions d'articles en stock et plus de 3 100 emplacements de palettes, nous sommes en mesure de livrer nos produits standard dans des délais très courts. Si les commandes d'articles en stock nous parviennent avant 13 h les jours ouvrables, l'expédition a généralement lieu le jour même.

Quel est le délai de livraison ?

Pour nos produits standard, tels que les crochets de peinture, les crochets de serrage, les dispositifs de suspension, les masques ou tout autre accessoire destiné à la technique industrielle des surfaces, la règle suivante s'applique : les commandes passées avant 13 h les jours ouvrables sont généralement expédiées le jour même. En Allemagne, la livraison a souvent lieu dès le jour ouvrable suivant.

Depuis quels pays puis-je passer commande ?

Vous pouvez actuellement passer commande via notre boutique en ligne depuis les pays suivants :

  • Allemagne
  • Belgique
  • France
  • Italie
  • Luxembourg
  • Pays-Bas
  • Autriche
  • Pologne
  • Suisse
  • Espagne
  • République tchèque
  • Hongrie

Si vous souhaitez passer commande depuis un autre pays, n'hésitez pas à nous contacter. Nous examinerons ensemble les possibilités de livraison disponibles pour votre pays de destination.

Les livraisons express sont-elles possibles ?

Oui, sur demande, nous proposons également des livraisons express.

Les commandes d'articles standard en stock que nous recevons les jours ouvrables avant 13 h sont généralement expédiées le jour même. En Allemagne, la livraison a souvent lieu dès le jour ouvrable suivant.

Si vous avez besoin de recevoir votre commande au plus tard le jour ouvrable suivant, nous vous proposons, sur demande, une livraison express. Vous recevrez ainsi rapidement et en toute fiabilité vos crochets de peinture, vos supports de peinture, vos masques ou tout autre accessoire destiné au traitement industriel des surfaces.

Peut-on commander des échantillons ?

Oui, pour bon nombre de nos produits standard, vous pouvez commander des échantillons gratuits directement via notre boutique en ligne. Vous pouvez ainsi, par exemple, tester des crochets de peinture, des supports de suspension, des masques ou d'autres accessoires dans votre application avant de les acheter et vous assurer de leur qualité, de leur fonctionnalité et de leur ajustement parfait.

La commande d'échantillons est gratuite. Si vous commandez uniquement des échantillons, nous ne vous facturons pas non plus de frais de port.

Pour passer commande, rien de plus simple :

  1. Connectez-vous à notre boutique en ligne.
  2. Sélectionnez le produit souhaité.
  3. Dans le tableau des produits, cliquez sur l'icône « Échantillon » située à côté de l'icône du panier.
  4. Le produit est ajouté à votre panier en tant qu'échantillon.
  5. Finalisez votre commande comme d'habitude.

Veuillez noter que tous les produits ne sont pas disponibles sous forme d'échantillons. Vous pouvez vérifier si une commande d'échantillon est possible directement sur la page du produit concerné dans notre boutique en ligne.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Pour votre commande dans notre boutique en ligne, plusieurs modes de paiement s'offrent à vous :

  1. Paiement sur facture :
    Vous réglez le montant de la facture en toute simplicité après réception de la marchandise.
  2. Paiement anticipé :
    Vous effectuez le virement du montant de la facture à l'avance. L'expédition a lieu après réception du paiement.
  3. PayPal :
    Payez rapidement et en toute sécurité avec votre compte PayPal.

Puis-je passer commande sans créer de compte client ?

Non, il n'est possible de passer commande que via un compte client dans notre boutique en ligne.

L'inscription est rapide et vous offre divers avantages. Vous pouvez ainsi, par exemple, gérer vos commandes et vos adresses de livraison, consulter l'état de vos commandes et effectuer vos achats plus rapidement lors de vos prochaines commandes. La commande d'échantillons gratuits est également possible rapidement et facilement via votre compte client.

La création d'un compte client est bien sûr gratuite.

Puis-je modifier ou annuler une commande après coup ?

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, il est possible, dans de nombreux cas, de la modifier ou de l'annuler.

Étant donné que nous traitons et expédions de nombreuses commandes (en particulier les articles en stock) peu de temps après leur réception, nous vous prions de contacter notre équipe dès que possible si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler votre commande.

Nous vérifierons immédiatement l'état d'avancement de votre commande et vous indiquerons quelles modifications sont encore possibles.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Oui, le montant minimum de commande dans notre boutique en ligne est de 50,00 € par commande.

Les commandes d'échantillons gratuits font exception à cette règle. Si vous commandez uniquement des échantillons, aucun montant minimum de commande ne s'applique. De plus, dans ce cas, aucun frais de port ne vous sera facturé.

Puis-je passer commande en tant que particulier ?

Non, notre boutique en ligne s'adresse exclusivement aux clients professionnels et aux entreprises.

Nos produits sont spécialement conçus pour une utilisation dans le domaine du traitement de surface industriel et sont principalement utilisés par des entreprises spécialisées dans le revêtement par poudre, la peinture liquide et le revêtement KTL.

À combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de port dépendent du poids de votre commande et de la région de livraison. Le montant exact des frais de port s'affiche automatiquement au cours du processus de commande, avant que vous ne validiez celle-ci.

Veuillez noter que les commandes d'échantillons gratuites, qui ne contiennent que des échantillons, ne donnent lieu à aucun frais de port.

Vous disposez ainsi à tout moment d'une vue d'ensemble claire des frais de port.

Que dois-je faire en cas de réclamation ?

Si vous avez un motif de réclamation, veuillez contacter notre équipe dans les meilleurs délais. Décrivez brièvement votre problème et envoyez-nous, si possible, des photos explicites du produit concerné ou de la livraison. Cela nous permettra d'examiner rapidement votre demande et de trouver une solution adaptée.

Qu'il s'agisse de marchandises endommagées, de dommages liés au transport, d'erreurs de livraison ou d'autres réclamations, nous traitons votre réclamation rapidement et en toute simplicité, et nous vous informons des prochaines étapes.

Vous trouverez nos coordonnées sur notre page « Contact ».

Puis-je suivre mon colis ?

Oui, dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez de notre part une confirmation d'expédition accompagnée d'un lien de suivi. Grâce à ce lien, vous pourrez suivre à tout moment en ligne l'état actuel de votre colis et connaître la date de livraison prévue.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition ou si vous avez des questions concernant votre livraison, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Existe-t-il des tarifs dégressifs ou des réductions pour les clients fidèles ?

Oui, des tarifs personnalisés peuvent être enregistrés pour vous dans la boutique en ligne. Si nous avons convenu avec vous de tarifs spécifiques, ceux-ci s'afficheront automatiquement dans la boutique en ligne une fois que vous vous serez connecté.

Vous pouvez ainsi consulter à tout moment les tarifs qui vous sont applicables et passer commande directement aux conditions convenues.

Vous êtes déjà client et vous avez des questions concernant vos tarifs ? N'hésitez pas à nous contacter.

Généralités

Puis-je également passer commande par téléphone ou par e-mail ?

Oui, vous pouvez bien sûr également passer votre commande par téléphone ou par e-mail. Notre équipe commerciale se fera un plaisir de vous aider à choisir les produits adaptés et de répondre à vos questions concernant les crochets de peinture, les supports de peinture, les masquages et autres accessoires destinés au traitement industriel des surfaces.

Nous traitons votre commande avec rapidité et fiabilité. Si nécessaire, nous vous conseillons également personnellement sur vos besoins spécifiques ou sur des fabrications sur mesure.

Vous trouverez ici nos coordonnées.

Puis-je obtenir un devis personnalisé ?

Nous nous ferons un plaisir de vous établir un devis adapté à vos besoins.

En particulier pour les commandes en grande quantité, les commandes récurrentes ou les fabrications sur mesure, nous étudierons avec vous la solution la plus adaptée. Sur demande, nous vous proposons également des contrats-cadres assortis de conditions convenues individuellement.

N'hésitez pas à nous contacter : notre service commercial se fera un plaisir de vous conseiller et d'élaborer un devis adapté à vos besoins.

Dois-je payer des droits d'importation pour les livraisons à destination de la Suisse ?

Oui. Pour les livraisons vers la Suisse, des droits d'importation, des frais de dédouanement ainsi que la TVA suisse peuvent s'appliquer. Le montant de ces frais dépend notamment du mode d'expédition et des réglementations d'importation en vigueur.

Veuillez noter que ces frais ne sont pas inclus dans le prix des marchandises et sont à la charge du destinataire.

Si vous avez des questions concernant les livraisons en Suisse ou les frais associés, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.

Intervenez-vous dans la conception de nouvelles installations de peinture ?

Oui, nous accompagnons aussi bien les constructeurs d'installations et les bureaux d'études que les clients finaux dès la phase de conception de nouvelles installations de peinture. Ensemble, nous développons les systèmes de châssis et de suspension adaptés, en fonction de vos composants, du procédé de revêtement et des exigences de votre nouvelle installation.

Forts de notre longue expérience dans le domaine des traitements de surface industriels, nous vous conseillons dans le choix des châssis de peinture, des crochets de peinture et des solutions de suspension sur mesure. Nous posons ainsi les bases d’un processus de revêtement efficace, sûr et rentable.

Proposez-vous des services de conseil sur place ?

Oui. Notre service commercial sur le terrain se fera un plaisir de vous conseiller directement dans vos locaux. Ensemble, nous analyserons vos besoins et élaborerons une solution économique pour vos systèmes de suspension, vos châssis de peinture, vos crochets de peinture ou vos systèmes de masquage.

Qu'il s'agisse d'optimiser des processus existants ou de planifier de nouvelles installations de revêtement, nos techniciens de terrain expérimentés vous apportent leur soutien grâce à des conseils concrets et à leur savoir-faire technique. Nous trouverons ainsi ensemble la solution adaptée à votre application.

Pour savoir quel technicien de terrain est en charge de votre région, consultez notre page « Pour vous sur place ». Vous y trouverez votre interlocuteur personnel pour votre région.

À qui puis-je m'adresser si j'ai des questions ?

Si vous avez des questions concernant nos produits, votre commande ou des besoins spécifiques, notre équipe commerciale se tient à votre disposition par téléphone ou par e-mail.

Si vous souhaitez bénéficier d'un conseil personnalisé, vous trouverez sur notre page « Pour vous sur place » le représentant commercial en charge de votre région. Vous y trouverez toutes ses coordonnées et pourrez contacter directement votre interlocuteur attitré.

Qu'il s'agisse de questions sur les crochets de peinture, les supports de peinture, les masquages, les fabrications sur mesure ou d'autres solutions pour le traitement de surface industriel, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Vos produits sont-ils également adaptés aux installations automatisées ou robotisées ?

Oui. Nos crochets de peinture, nos châssis de peinture, nos dispositifs de suspension et nos systèmes de masquage conviennent aussi bien aux installations de revêtement manuelles qu'aux installations automatisées et robotisées.

Dès la phase de développement, nous prenons en compte les exigences des processus de fabrication modernes, notamment en matière de sécurité des processus,
de fixation des composants, de temps de cycle et de positionnement fiable des pièces. Même pour les applications exigeantes, nous développons
des solutions sur mesure, parfaitement adaptées à votre installation et à votre processus de revêtement.

Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller sur place pour le choix ou le développement de la technique de suspension adaptée à votre installation de peinture automatisée.

Puis-je demander un catalogue ou des échantillons ?

Oui. Vous pouvez à tout moment télécharger facilement notre catalogue de produits actuel dans la rubrique « Download » de notre site web.

Si vous souhaitez tester un produit spécifique avant de l'acheter, vous pouvez également demander des échantillons gratuits pour bon nombre de nos produits standard. La commande d'échantillons s'effectue directement via notre boutique en ligne. Vous pouvez vérifier si un produit est disponible en échantillon sur la page dédiée à ce produit.

Pour nos bouchons et capuchons, nous vous offrons également la possibilité de composer un coffret d'échantillons personnalisé. Vous pouvez ainsi tester différents produits et modèles directement dans le cadre de votre application. Il vous suffit de nous contacter par téléphone pour demander ce coffret d'échantillons.

Vous trouverez nos coordonnées sur notre page « Personne de Contact ».